Politique d’annulation de commande
Informations générales concernant l’annulation des commandes
Afin de permettre aux consommateurs de gérer facilement leurs achats de meubles, nous proposons un service de demande d’annulation de commande.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles d’intérieur et d’extérieur passées sur Cressledger.
Les produits d’ameublement peuvent nécessiter plusieurs étapes avant leur expédition, notamment la confirmation de commande, la préparation des articles, l’emballage et l’organisation du transport. Pour cette raison, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.
Dès réception de votre demande, nous vérifierons la situation de votre commande afin de vous apporter une réponse adaptée.
Si votre commande a déjà été livrée et que vous souhaitez demander un retour ou un remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
1. Les différentes étapes de traitement d’une commande
Une commande de meubles peut généralement suivre les étapes suivantes :
Validation de la commande ;
Confirmation des informations de commande ;
Préparation des articles ;
Organisation de l’emballage ;
Expédition du produit ;
Livraison à l’adresse indiquée.
La possibilité d’annuler une commande dépend de l’étape à laquelle celle-ci se trouve au moment de votre demande.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.
2. Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
si la commande est toujours en phase de préparation ;
si le produit n’a pas encore été remis au transporteur ;
si l’annulation peut encore être prise en compte.
Lorsque l’annulation est acceptée :
la commande sera arrêtée ;
le montant payé sera remboursé selon la procédure de remboursement applicable.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.
En effet, les meubles peuvent déjà avoir fait l’objet de différentes étapes logistiques, telles que :
la préparation du produit ;
l’emballage adapté au transport ;
la remise au prestataire de livraison.
Lorsque la commande est entrée dans le processus d’expédition, il peut ne plus être possible d’interrompre immédiatement son acheminement.
Si vous recevez le produit et souhaitez demander un retour ou un remboursement, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables.
4. Comment demander l’annulation d’une commande ?
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
numéro de commande ;
informations utilisées lors de la commande ;
motif de l’annulation ;
informations relatives au paiement si une vérification est nécessaire.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question concernant l’état de votre commande.
5. Vérification de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous examinerons l’état actuel de votre commande.
La vérification peut notamment prendre en compte :
la date de création de la commande ;
l’avancement de la préparation du produit ;
le statut d’expédition ;
l’organisation du transport.
Une fois la vérification effectuée, nous vous informerons du résultat de votre demande.
6. Remboursement après annulation acceptée
Si votre demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
le montant remboursé correspondra au montant applicable après confirmation de l’annulation ;
le délai d’apparition du remboursement dépendra du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Les délais peuvent varier selon les organismes financiers concernés.
Nous procéderons à la demande de remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.
7. Situations particulières liées aux meubles
Certains meubles peuvent nécessiter une organisation spécifique en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs exigences d’emballage.
Par conséquent, certaines commandes peuvent suivre un processus de préparation différent des produits standards.
Si vous constatez une erreur dans votre commande ou souhaitez apporter une modification, nous vous conseillons de nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande selon l’état réel de la commande.
8. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question concernant le traitement de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@cressledger.com
Téléphone : +1 (828) 691-4387
Adresse : 1806 2nd St SW, Hickory NC 28602, United States
Service client :
Du lundi au vendredi : 9h00-12h00 et 14h00-18h00.