Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Informations générales
Chez Cressledger, nous accordons une attention particulière à l’organisation de la livraison afin de proposer aux consommateurs en France un service aussi clair, fiable et transparent que possible.
Les meubles d’intérieur et d’extérieur peuvent présenter des dimensions, un poids ou des exigences d’emballage spécifiques. Leur transport peut ainsi nécessiter une organisation différente de celle applicable aux produits de taille standard.
La présente Politique d’Expédition définit les principales conditions relatives à la préparation des commandes, à leur expédition, au suivi des livraisons ainsi qu’à la gestion des éventuels problèmes de transport.
Nous assurons la livraison dans toute la France et choisissons les solutions logistiques les plus adaptées selon les caractéristiques de chaque commande.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Ce service concerne les commandes de mobilier d’intérieur et d’extérieur passées sur cressledger.com par les consommateurs situés en France.
Selon les caractéristiques de la commande, les modalités de transport peuvent varier notamment en fonction :
- du type de produit ;
- du nombre et des dimensions des colis ;
- de l’adresse de livraison ;
- des contraintes logistiques applicables.
2. Livraison des meubles volumineux
Certains articles disponibles sur notre site peuvent être considérés comme des meubles volumineux et nécessiter une manutention, un emballage ou un transport spécifique.
Afin de limiter les risques de dommages pendant l’acheminement, nous adaptons la préparation et l’organisation du transport aux caractéristiques de chaque commande.
Plusieurs éléments peuvent avoir une incidence sur la livraison, notamment :
- les dimensions et le poids du meuble ;
- les exigences liées à l’emballage ;
- les itinéraires disponibles ;
- les conditions logistiques locales.
Ces facteurs peuvent entraîner des différences dans les délais de transport selon la nature des produits commandés.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
- Pour une commande inférieure à 119,99 €, les frais d’expédition s’élèvent à 7,99 €.
- Pour une commande égale ou supérieure à 119,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués pendant le processus de commande avant la validation définitive du paiement.
4. Préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, nous procédons à la préparation des articles.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment :
- la vérification des informations de commande ;
- la préparation et le conditionnement des produits ;
- l’organisation de leur expédition.
Pour certains meubles nécessitant une préparation particulière en raison de leur volume ou de leur emballage, le traitement peut varier selon les spécificités de la commande.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
5. Transport et délais de livraison
Après la préparation de la commande, nous organisons son expédition en fonction des solutions logistiques disponibles.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
- USPS ;
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrés.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent être influencés par différents facteurs, notamment :
- les itinéraires de transport ;
- les conditions météorologiques ;
- les jours fériés ;
- les contraintes opérationnelles des transporteurs ;
- les conditions générales du réseau logistique ;
- d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Pour les meubles volumineux, certaines adaptations peuvent être nécessaires afin de garantir un acheminement approprié.
6. Réception et contrôle de la commande
Compte tenu du volume et des caractéristiques de certains meubles, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis lors de sa réception.
Nous vous invitons notamment à contrôler :
- l’état extérieur de l’emballage ;
- la conformité du produit avec la commande ;
- la présence éventuelle de dommages visibles liés au transport.
En cas d’anomalie, nous vous recommandons de conserver autant que possible :
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- le numéro de commande ;
- une description détaillée du problème constaté.
Ces éléments peuvent faciliter l’examen et le traitement de votre demande.
7. Gestion des incidents de livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre produit présente des dommages survenus pendant le transport ou si votre colis semble avoir été perdu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous examinerons la situation en tenant compte notamment :
- des informations relatives à la commande ;
- des données de suivi disponibles ;
- de l’état du produit concerné.
Nous vous accompagnerons ensuite afin de déterminer la solution appropriée selon les circonstances.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimatif annoncé, vous pouvez contacter notre équipe afin que nous vérifiions son statut.
Pour faciliter cette vérification, nous vous recommandons de communiquer :
- votre numéro de commande ;
- vos informations de livraison ;
- les éventuelles informations de suivi dont vous disposez.
Nous ferons le nécessaire pour vous transmettre les informations disponibles concernant l’évolution de votre livraison.
8. Modification des informations de livraison et annulation
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
Avant l’entrée de la commande dans le processus d’expédition, nous pouvons examiner la possibilité d’effectuer la modification ou l’annulation demandée.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées en fonction de son état d’avancement.
Toute demande sera examinée selon la situation réelle de la commande et les possibilités opérationnelles disponibles.
9. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont traitées conformément aux conditions indiquées lors du processus d’achat.
Lorsque des démarches douanières sont nécessaires, les prestataires logistiques concernés peuvent apporter l’assistance requise dans le cadre du transport.
Dans les conditions normales de livraison en France, aucun frais supplémentaire non communiqué au préalable ne devrait être exigé du consommateur.
Si une situation particulière nécessite un traitement complémentaire, nous vous communiquerons les informations pertinentes selon les circonstances et la réglementation applicable.
10. Suivi de la commande
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être transmises au client.
Grâce aux données de suivi communiquées, vous pouvez notamment consulter :
- l’état d’acheminement du colis ;
- l’évolution de la livraison ;
- les mises à jour disponibles concernant le transport.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou présentent une anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
11. Responsabilités liées à la livraison
Pour favoriser le bon déroulement de la livraison, le client doit notamment :
- fournir une adresse de livraison exacte et complète ;
- vérifier les informations saisies avant de confirmer la commande ;
- consulter les informations et notifications relatives à la livraison.
Les difficultés résultant directement d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier fournie par le client peuvent entraîner des retards ou des problèmes de livraison, sous réserve des règles légales applicables.
En cas de dommage, de perte ou d’autre incident survenu pendant le transport, chaque situation sera examinée individuellement en fonction des circonstances et des droits applicables.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison de vos meubles, le suivi d’une commande ou les conditions de cette Politique d’Expédition, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
customer@cressledger.com
Téléphone :
+1 (828) 691-4387
Adresse :
1806 2nd St SW
Hickory, NC 28602
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h00
14h00–18h00
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires concernant l’expédition et la livraison de votre commande.