Politique de confidentialité
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez le site Cressledger et les services associés. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous visitez cressledger.com, consultez nos produits, effectuez un achat, bénéficiez d’un service de livraison ou contactez notre service client.
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux dispositions applicables du droit français relatives à la protection des données personnelles et de la vie privée des consommateurs.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre comment vos données sont traitées et quels sont vos droits.
1. Protection des données personnelles
Les données personnelles désignent toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne.
Lorsque vous utilisez notre site, certaines données peuvent être traitées afin de permettre la réalisation de vos achats, l’organisation des livraisons, le traitement de vos demandes et l’amélioration de votre expérience utilisateur.
Nous traitons uniquement les données nécessaires à des finalités précises et légitimes, dans le respect des principes de transparence, de proportionnalité et de sécurité prévus par les réglementations applicables.
La présente politique s’applique aux activités suivantes :
Consultation du site internet ;
Navigation parmi les produits de mobilier intérieur et extérieur ;
Création d’un compte ou transmission d’informations personnelles ;
Passage et gestion des commandes ;
Organisation de la livraison ;
Contact avec le service client ;
Utilisation des fonctionnalités proposées sur le site.
2. Informations relatives au traitement des données
Dans le cadre du traitement de vos données personnelles, nous gérons les activités de traitement conformément aux exigences prévues par les réglementations applicables en matière de protection des données.
Les informations traitées peuvent varier selon votre utilisation du site, vos demandes et les services que vous utilisez.
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant l’utilisation de vos données personnelles ou exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette politique.
3. Pourquoi nous traitons vos données personnelles
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes et des achats
Afin de répondre à vos demandes d’achat, nous pouvons traiter :
Les informations relatives à votre commande ;
Vos coordonnées ;
Les informations nécessaires à la livraison ;
Les informations liées au paiement.
Ces données permettent notamment de confirmer votre commande, organiser son traitement et assurer le suivi des services associés.
Assistance clientèle
Lorsque vous contactez notre service client, certaines informations peuvent être utilisées afin de :
Répondre à vos questions ;
Traiter vos demandes de retour ou de remboursement ;
Assurer le suivi de vos demandes.
Amélioration du site et des services
Nous pouvons analyser certaines informations afin de :
Améliorer les fonctionnalités du site ;
Optimiser la navigation ;
Améliorer la présentation des produits ;
Développer une meilleure expérience d’achat.
Sécurité des transactions
Certaines données peuvent être utilisées afin de :
Détecter des activités inhabituelles ;
Prévenir les tentatives de fraude ;
Protéger la sécurité des transactions ;
Maintenir le bon fonctionnement du site.
4. Types de données personnelles pouvant être collectées
Selon votre interaction avec notre site, nous pouvons traiter différentes catégories de données.
Informations fournies directement par vous
Lorsque vous passez une commande ou contactez notre service client, nous pouvons collecter :
Votre nom ;
Votre adresse e-mail ;
Votre numéro de téléphone ;
Votre adresse de livraison ;
Les informations relatives à votre commande ;
Les informations nécessaires au traitement du paiement ;
Les informations que vous choisissez de nous communiquer.
Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur le site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
Les pages consultées ;
La date et l’heure de connexion ;
Le type d’appareil utilisé ;
Le navigateur internet utilisé ;
L’adresse IP ;
Certaines données relatives à l’utilisation du site.
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires à la fourniture de nos services.
5. Utilisation des données selon les situations
Afin de garantir davantage de transparence, voici comment vos données peuvent être utilisées selon les différents services.
Lors d’un achat
Vos données peuvent être utilisées pour :
Enregistrer votre commande ;
Confirmer votre achat ;
Traiter le paiement ;
Organiser l’expédition ;
Vous transmettre les informations relatives à votre commande.
Lors de la livraison
Certaines informations nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires de livraison, notamment :
L’adresse de livraison ;
Les coordonnées nécessaires au transport ;
Les informations liées à la commande.
Lors d’un contact avec le service client
Les échanges avec notre service client peuvent être conservés afin de :
Répondre à votre demande ;
Assurer le suivi de votre dossier ;
Améliorer la qualité du service.
Lors de votre navigation
Certaines données peuvent être utilisées via des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience sur le site.
6. Cookies et technologies similaires
Afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer votre expérience de navigation, nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires.
Les cookies permettent notamment de :
Mémoriser certaines préférences de navigation ;
Optimiser le fonctionnement du site ;
Analyser la fréquentation du site ;
Améliorer les fonctionnalités proposées ;
Adapter l’expérience utilisateur.
Conformément aux exigences applicables en France et dans l’Union européenne, certains cookies nécessitent votre consentement préalable.
Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur, notamment :
Consulter les cookies enregistrés ;
Supprimer les cookies ;
Limiter leur utilisation ;
Refuser certains cookies.
Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
7. Partage des données personnelles
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les utilisons pas à des fins commerciales non autorisées.
Dans certaines situations nécessaires à la fourniture de nos services, certaines informations limitées peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
Prestataires de livraison
Afin d’assurer l’acheminement des produits commandés.
Prestataires de paiement
Afin de permettre le traitement sécurisé des paiements.
Prestataires techniques
Afin d’assurer le fonctionnement du site, la maintenance des services et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Autorités compétentes
Lorsque la loi, une procédure judiciaire ou une obligation réglementaire l’exige, certaines informations peuvent être communiquées aux autorités concernées.
Tout partage de données est effectué conformément au RGPD et aux dispositions applicables du droit français.
8. Transfert international des données
Notre adresse de contact étant située aux États-Unis, certaines opérations de traitement de données peuvent impliquer un transfert de données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque des transferts internationaux de données personnelles sont nécessaires, nous appliquons les mesures appropriées prévues par le RGPD afin d’assurer un niveau de protection adapté à vos informations personnelles.
9. Conservation et protection des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, ou pendant la durée imposée par les obligations légales applicables.
Par exemple :
Les données liées aux commandes et transactions peuvent être conservées conformément aux obligations légales applicables ;
Les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant une durée raisonnable nécessaire au suivi des demandes ;
Les données liées aux cookies sont gérées selon les règles applicables et vos choix de consentement.
Nous ne conservons pas vos données personnelles indéfiniment.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos informations contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés.
10. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos données personnelles et obtenir des informations concernant leur utilisation.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction des informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l’effacement
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation de certaines opérations de traitement dans les situations prévues par la loi.
Droit à la portabilité des données
Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
11. Bases légales du traitement des données
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
Votre consentement
Lorsque votre accord est nécessaire, nous recueillons votre consentement avant de traiter vos données.
L’exécution d’un contrat
Le traitement de certaines données est nécessaire pour gérer vos commandes, organiser la livraison et fournir les services demandés.
Le respect des obligations légales
Certaines données peuvent être traitées afin de respecter les obligations imposées par la réglementation applicable.
Nos intérêts légitimes
Nous pouvons traiter certaines données afin d’améliorer nos services, prévenir les fraudes, assurer la sécurité du site et améliorer l’expérience utilisateur.
Nous respectons les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
12. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@cressledger.com
Téléphone : +1 (828) 691-4387
Adresse : 1806 2nd St SW, Hickory NC 28602, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.