Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi Cressledger. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée pour vos achats de mobilier intérieur et extérieur.
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur cressledger.com et livrées en France. Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions suivantes avant de finaliser votre achat.
Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour sous certaines conditions, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
En raison de la nature des articles de mobilier, qui peuvent varier selon les dimensions, les modèles, les couleurs, les disponibilités en stock et les contraintes logistiques, il n’est pas toujours possible d’organiser un remplacement direct dans des délais raisonnables.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à la présente politique. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande selon vos besoins.
Les demandes de retour peuvent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être inutilisé et ne pas avoir été installé ;
Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
L’emballage, les accessoires, les pièces détachées et les documents fournis doivent être complets ;
Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou une mauvaise conservation.
Si vous recevez un article :
endommagé pendant le transport ;
présentant un défaut de qualité ;
différent de celui commandé ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement avec les informations nécessaires, notamment des photos lorsque cela est applicable.
Après vérification, nous déterminerons la solution appropriée selon la situation, pouvant inclure un remboursement total ou partiel.
Politique d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Les articles de mobilier nécessitent souvent une organisation logistique spécifique en raison de leur volume, de leur poids et des contraintes de transport. Un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires ou des difficultés liées à la disponibilité des produits.
Si vous souhaitez modifier votre achat, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.
Règles de remboursement
Le traitement du remboursement dépend de l’état de la commande, du motif du retour et des conditions applicables.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible en raison du processus logistique engagé.
Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit, conformément à notre politique de retour ou aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné et vérification de son état.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, nous pourrons proposer :
un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
une autre solution adaptée à votre situation.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
Les conditions applicables sont les suivantes :
Commande non expédiée : l’annulation peut être demandée et, après validation, un remboursement complet sera effectué.
Commande expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible, mais une demande de retour peut être effectuée après réception du produit.
L’état d’avancement d’une commande pouvant évoluer rapidement, toute demande d’annulation doit être envoyée dès que possible.
Procédure de demande de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyer votre demande
Veuillez nous contacter en priorité par courrier électronique.
Votre demande doit inclure :
Le numéro de commande ;
Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
Des photos du produit ou des éléments justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus efficacement.
2. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies en tenant compte :
de l’état du produit ;
du statut de la commande ;
du motif du retour ;
des conditions prévues par la présente politique et par les dispositions légales applicables.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Retour du produit
Lorsque le retour est accepté, veuillez suivre les instructions communiquées.
Le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour (nous fournissons une étiquette électronique, mais le client doit l’imprimer lui-même).
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du retour jusqu’à la finalisation du traitement.
4. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
Retour pour raisons personnelles
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une préférence différente ou une inadéquation avec vos attentes personnelles, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Ces frais peuvent notamment inclure les frais de transport retour.
Retour en raison d’un problème lié au produit
Si le retour est nécessaire en raison :
d’un défaut de qualité ;
d’un dommage survenu pendant le transport ;
d’une erreur dans l’expédition du produit ;
le retour sera pris en charge sans frais pour le client.
Conditions applicables aux produits retournés
Afin que le retour puisse être accepté, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur réévaluation.
Un remboursement peut être refusé ou ajusté si :
le produit a été endommagé par le client ;
le produit a été utilisé ou installé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques ;
des accessoires ou composants sont manquants ;
l’état du produit empêche sa remise en vente.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par la réglementation.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision dans le délai applicable et suivre la procédure de retour indiquée.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation :
Le produit doit être retourné conformément aux exigences légales applicables ;
Les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ;
Le produit doit être conservé dans un état compatible avec une simple vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent limiter ou exclure l’exercice du droit de rétractation dans des situations spécifiques.
Si vous souhaitez savoir si votre commande bénéficie du droit de rétractation, veuillez nous contacter.
Informations concernant les retours de meubles volumineux
Certains meubles d’intérieur ou d’extérieur peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leur taille, de leur poids ou de leurs exigences d’emballage.
Pour les articles volumineux, nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition du retour afin de confirmer les modalités applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation de commande ou toute autre demande liée au service client, veuillez nous contacter :
E-mail : customer@cressledger.com
Téléphone : +1 (828) 691-4387
Adresse : 1806 2nd St SW, Hickory NC 28602, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.