Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Merci d’avoir choisi Cressledger. Nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour et de remboursement simple, claire et transparente pour les commandes de mobilier intérieur et extérieur livrées en France.
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations ainsi qu’au droit légal de rétractation.
Conditions générales de retour
Les retours sont acceptés lorsque les conditions prévues par la présente politique ou par la réglementation applicable sont remplies.
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits. En raison des différentes tailles, couleurs, modèles, disponibilités et contraintes logistiques propres aux meubles, un remplacement immédiat ne peut pas toujours être organisé dans des conditions satisfaisantes.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à la procédure applicable, puis effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement traité.
Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Pour être éligible à un retour volontaire, le produit doit notamment :
- être inutilisé et ne pas avoir été installé ;
- être conservé dans son état d’origine ;
- être retourné avec les accessoires, pièces et documents fournis, lorsque ceux-ci sont applicables ;
- ne pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’une mauvaise conservation.
Lorsqu’un produit reçu est endommagé, présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à la commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. Des photographies ou autres justificatifs peuvent être demandés afin de faciliter l’examen du dossier.
Échange de produits
Cressledger ne propose pas de service d’échange direct.
La gestion des articles volumineux peut nécessiter une organisation logistique particulière et la disponibilité d’un produit de remplacement ne peut pas toujours être garantie.
Pour modifier votre achat, nous vous recommandons donc de retourner l’article concerné selon la procédure prévue, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité après traitement du remboursement.
Annulation des commandes
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Lorsque l’annulation est confirmée, le montant payé est remboursé au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car elle est engagée dans le processus de transport.
Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception du produit conformément à la présente politique ou exercer les droits prévus par la réglementation applicable.
Compte tenu de l’évolution rapide du traitement des commandes, toute demande d’annulation doit être adressée dès que possible.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un article présentant un défaut de qualité ;
- un produit différent de celui commandé ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement avec les informations nécessaires.
Après examen de la situation, la solution proposée peut notamment prendre la forme :
- d’un remboursement intégral ;
- d’un remboursement partiel ;
- d’une autre solution appropriée conformément aux circonstances et aux dispositions applicables.
Procédure de retour
Étape 1 – Envoyer votre demande
Veuillez contacter notre service client de préférence par e-mail.
Votre demande doit contenir, lorsque cela est nécessaire :
- le numéro de commande ;
- le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
- des photographies du produit ou d’autres justificatifs utiles.
Étape 2 – Examen de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
- l’état du produit ;
- le statut de la commande ;
- la raison du retour ;
- les conditions prévues par la présente politique ;
- les dispositions légales applicables.
Une fois la demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 – Expédition du produit
Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Lorsqu’une étiquette de retour électronique est fournie, le client doit la télécharger et l’imprimer avant de la fixer correctement sur le colis.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la fin de la procédure de retour et de remboursement.
Étape 4 – Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
Retour pour raisons personnelles
Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, par exemple en cas de changement d’avis, de préférence différente ou parce que le produit ne correspond finalement pas à vos attentes, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Ces frais peuvent notamment comprendre les frais de transport liés au retour.
Retour lié à un problème concernant le produit
Lorsque le retour résulte :
- d’un défaut de qualité ;
- d’un dommage survenu pendant le transport ;
- d’une erreur de préparation ou d’expédition ;
les frais de retour applicables sont pris en charge conformément aux conditions applicables, sans frais de retour pour le client lorsque nous sommes responsables du problème.
État des produits retournés
Pour pouvoir être accepté, un produit retourné doit être conservé dans un état permettant son examen.
Le remboursement peut être refusé ou ajusté dans les limites autorisées par la réglementation lorsque :
- le produit a été endommagé par le client ;
- il a été utilisé ou installé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement ;
- des accessoires ou composants essentiels sont manquants ;
- son état compromet de manière importante sa remise en vente.
Ces règles ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation français et aux règles européennes applicables à la protection des consommateurs, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier la décision.
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision dans le délai légal et suivre les modalités de retour applicables.
Dans le cadre du droit de rétractation :
- le produit doit être retourné conformément aux exigences légales ;
- les frais directs de retour peuvent être supportés par le consommateur lorsque la réglementation le prévoit ;
- le produit peut être examiné et manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une diminution de valeur peut être prise en compte uniquement dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Certaines catégories de produits peuvent faire l’objet d’exceptions légales au droit de rétractation.
Pour toute question concernant l’application du droit de rétractation à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.
Retours de meubles volumineux
Certains meubles d’intérieur ou d’extérieur peuvent être particulièrement volumineux ou lourds et nécessiter des modalités de transport spécifiques.
Pour ce type de produit, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client avant d’expédier le retour afin de confirmer les instructions, les modalités de transport et les éventuelles dispositions particulières applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation de commande ou votre droit de rétractation, vous pouvez nous joindre :
E-mail :
customer@cressledger.com
Téléphone :
+1 (828) 691-4387
Adresse :
1806 2nd St SW
Hickory, NC 28602
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h00
14h00–18h00
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir les informations nécessaires concernant les retours, les remboursements et les droits applicables.